Benjamin Thinking

昨天把由美國房地產大亨─Donald Trump所製作，「The Apprentice 誰是接班人(大陸/香港譯：飛黃騰達)」第一季的最後幾集一口氣看完，感覺真是過癮！
不過在滿足之餘，心中對於商業上的各種想法以及感觸一個接著一個地湧上心頭，同時也跟Orange交換了不少的意見。尤其是如何做為一個勇於決策的主管的想法，更是擴展了不小的視野，剛好，今天看了這一篇文，我想也算是與這一齣影集的部份精神符合... 可以給自己以及有相同立場的人一些原則上的參考！

===以下為文摘內容===

業組織的金字塔結構，可分為基層人員、基層主管、中階主管、高階主管等不同的階層。位居金字塔頂端的高階主管，雖然所屬位階高，對基層人員不是很熟悉，不過對於基層團隊仍有應負的管理角色。 

方向指引者：基層團隊的工作方向，有賴高階主管指引。且在基層團隊運作過程中，高階主管得定期檢核方向是否偏離原訂目標。由於中基層主管易因過度注重效率與執行細節，而忽略組織整體效益與長期考量，因此高階主管須以較高與全面的視野，協助確認團隊方向。若工作方向偏離目標，應協助基層團隊修正方向。

資源提供者：若基層團隊因限於位階或人際網絡不足，無法取得重要資源，高階主管可透過自己的人脈，或運用公司所賦予的較高權限，協助基層團隊取得所需資源。

跨單位溝通協調者：若高階主管轄下部門間的溝通協調出現問題，高階主管應出面斡旋，協助消除部門間的衝突或意見岐異。即使發生爭議的單位，超出管轄範圍，透過高階主管之間的協商，可加速問題的解決。

中基層主管輔導者：由於中基層主管與基層團隊互動頻繁，對團隊成功與否具關鍵影響，高階主管應輔導中基層主管領導統御的技巧，在工作中協助他們強化管理能力。若中基層主管不適任，應迅速更換。

啦啦隊長：高階主管對基層團隊的勉勵，即使只是口頭嘉勉，或出席頒獎典禮親自頒獎基層人員，都會有相當好的效果。高階主管應善用此一武器，協助中基層主管為基層團隊打氣，進而活化團隊工作士氣。

黑白臉：高階主管握有鞭子和胡蘿蔔的獎懲資源，可供中基層主管運用，也可自行使用，或與中基層主管搭配，扮演黑白臉的角色。

沒有人喜歡扮黑臉，且容易形成既定形象，不妨黑白臉角色交互搭配，若中基層主管扮黑臉，則高階主管扮白臉；若高階主管扮黑臉，則由中基層主管扮白臉。透過兩者的角色調和，可讓獎懲資源的運用更具彈性與效果。

家庭親善大使：只要時間許可，高階主管可多參與基層成員家庭的婚喪喜慶活動，讓員工家屬感到倍受重視，不僅給足家屬面子，更讓家屬覺得自己的子弟深受公司重用，而願意為他們提供更強大的家庭支援力量。

身屬決策層級的高階主管，與基層團隊將漸行漸遠，但若能在特定時刻扮演合適的角色，將事半功倍地協助中基層主管與基層團隊獲致成功。

摘自：經濟日報
記者：林行宜
作者：群創光電 人資處 經理