Benjamin Thinking

兩周前, 於ITI (國際人才培育中心)的老師Helen建議我可以去參加Toastmasters Club, 原因是這個非營利組織提供很好的機會來養成public speaking / leadership的技巧; 兩周後, 我寫信給president of the club - Justin, 他很快就回信給我, 並歡迎我前往參加...
當天, President Justin is unavoidably absent (註) 所以就由Ben來代理; Ben是一位外國人, 談吐自如(我原本預期都是說得還可以的台灣人來參加), 一開始先來個開場白, 接下來就依序由不同的人依照事先預訂好的agenda來進行.

本次Meeting的Toastmaster由Tony S.擔任, 一開始請了其中一位Evaluator - George來跟大家說說話, 原因是這位George曾經在某個contest中獲獎, George不但分享他是如何辦到的, 也指出了他參加Toastmasters Club的目標, 就是前往那些以英語為母語的國家去跟他們競爭... 只要聽過這位仁兄的口中所說出的英語, 你就不難發現, 他真的是很有料的一個人! 這也難怪, Tony直說他希望有天可以達到"George LEVEL"!!!

《經理人月刊》10月號 (主題學習／修練1：適應多元文化 友訊科技總經理廖志誠：透過他人完成工作，培養「跨出去」的能力) 撰文 / 劉揚銘
※ 發現差異，尊重差異
      ※ 和外國人交換名片時，一定要先問「How do I say your name？」等對方說完後，跟著對方念一次，「他馬上就能感受到你的尊重，千萬不要看到名片就反射性的稱呼對方，如果念錯，別人會感覺受到侮辱。」
      ※  「德國人非常守法，要說服他們，必須遵循他們的邏輯，絕不能創造一個新的邏輯，回信給他們，絕對不能自己覺得把前因後果講清楚就好，要針對每一點進行答覆，才有辦法說服對方。」

※ 環境會變，但管理原則不變
      ※ 不管到哪個國家，人性都一樣
      ※ 走遍世界各地，管理的原則都一樣
      ※ 找出差異，並且尊敬這些和自己不同的差異；嘗試去了解對方，並且在和對方想法不同時，也嘗試去表達出來，說服對方。
※ 善用資源，培養「跨出去」的能力
      ※ 「跨出去」能力的人才特質有一項關鍵性的差異，便是「透過他人完成工作的能力」（work through people）
      ※ manager是work through people，透過別人的成功，自己才能成功
      ※ 主管的挑戰，不在於自己可以做得多好，而是如何讓部屬有生產力
      ※ 什麼事都親自動手，那你就還只是『個體工作者』（individual contributor），能匯集其他人的成功變成自己的成功，才是一個『經理人』（manager）
※ 超人哲學，努力讓自己更好
      ※ 尼采的『超人』不是超越別人，而是不停超越自己的人
      ※ 未來的事沒有人知道，我們能做的，是不斷挑戰自己，讓自己變成更有能力的人

沒有直屬的學長, 以及沒有出身自MBA直屬主管的我
對於MBA的了解, 除了從其他人的口中得知之外, 大部分都是從網路, 或者一些文章中獲得的...
這一門通才, 雖然不能保證成功...
但在MBA課程的多樣性, 以及務實的人際關係養成課程的加分之下
已經讓這門科學增加了更多的誘因, 在職場上, 也能提供扎實的軟性技能訓練...

Google除了任人有高股價, 人性管理的印象之外,
往往懂得運用行銷技巧, 並且察覺自身優勢以及加以利用...
有的時候, 經營真的沒有一定的準則,
校園中所傳授的, 大部分都是經過長時間驗證的定理, 
但是, 商業上成功的, 卻有一大部分是來自"例外"...

Jack Welch, 台灣譯名為: 傑克 威爾許, 一個打造「奇異傳奇」的世紀經理人.
1981~2001期間, 奇異公司在他的領導之下, 企業身價暴增了大約13.2兆新台幣 (400 billion USD),
這或許也是為何成為一位無人不曉的人物了...
雖然這本是我第一次讀它的著作, 但是平常以閒書的心態, 利用每天早上吃早餐, 
以及晚上睡覺前的瑣碎時間來翻一翻, 收穫還真的不少...

以前任職技術服務部，
經常需要搭配業務一同拜訪客戶，
每一次的訪談，都是一次交涉；
甚至大部分的時候，
在執行任務的同時，

何謂"軟性技能 (Soft Skills)" ？ 它跟什麼有關？
以前的人，只要擁有一項功夫 (專業)，就可以打片天下(自己的國家)，
後來，因為知識水準提升，進入職場的人了解到要在自身所處的環境突出 (outstanding)，就需要不斷成長...
又過些時日，到了未來，如果你希望成就自己，就更需要專研更多的軟性技能 (soft skills)
最近，在美國雜誌 Fortune500 中，讀了一篇有關於 "MBA出了什麼問題?" 的文章，啟發了許多的感觸...
近代這個商業大國的管理學府，都已經開始注意到新一代職場人的問題，
是否，我也應該要好好思考，未來我應該從MBA獲得什麼...

何謂"軟性技能 (Soft Skills)" ？ 
    它是除了自身的專業技能之外，與個人特質 (personality traits), 通情達理 (social graces), 語言能力 (facility with language), 個人習慣 (personal habits), 親切 (friendliness), 樂觀 (optimism) 有關的集合；它能夠輔助"專業技能"。
它跟什麼有關？
    Soft skills.  他分為兩類：個人特質(Personal Qualities) 以及 人際關係(Interpersonal Skills)
    個人特質(Personal Qualities) 

昨天把由美國房地產大亨─Donald Trump所製作，「The Apprentice 誰是接班人(大陸/香港譯：飛黃騰達)」第一季的最後幾集一口氣看完，感覺真是過癮！
不過在滿足之餘，心中對於商業上的各種想法以及感觸一個接著一個地湧上心頭，同時也跟Orange交換了不少的意見。尤其是如何做為一個勇於決策的主管的想法，更是擴展了不小的視野，剛好，今天看了這一篇文，我想也算是與這一齣影集的部份精神符合... 可以給自己以及有相同立場的人一些原則上的參考！
===以下為文摘內容===
業組織的金字塔結構，可分為基層人員、基層主管、中階主管、高階主管等不同的階層。位居金字塔頂端的高階主管，雖然所屬位階高，對基層人員不是很熟悉，不過對於基層團隊仍有應負的管理角色。 

本篇文章摘自：商業周刊第 998 期
作者：呂國禎2006年，台塑集團市值、營收雙雙破兆，王永慶一手建立的石化王國，乙烯產量就占日本全國總產量的一半以上！但是，他的心中，還有一個未實現的夢想……
這是發生在一九九二年的一段兩岸爭取「台灣經營之神」的秘辛。十五年過去了，時任國務院副總理的朱鎔基下台了、行政院長郝柏村久不問世事，台塑集團創辦人王永慶卻選在九十歲大壽的前夕，出版口述傳記，揭開塵封許久的極機密檔案。而且，點名一位大陸學者執筆——北京清華大學研究員黃德海。為什麼？
十五年前的那一晚，在北京釣魚台國賓館發生了什麼事？
他的第一套口述傳記，書名《篳路藍縷：王永慶開創石化產業王國之路》，他親自校對。分成簡、繁體字版，繁體版將率先於一月十五日、九十歲生日的前三天在台灣出版。

《財星雜誌》有篇報導曾經探討企業為什麼會失敗的原因，正是因為「員工害怕競爭對手，但是更害怕老闆」。 
企業的失敗往往是做出了老闆想要的東西，卻忽略了消費者真正想要的。為了掌握顧客的真實感受，作為企業決策的依據，現代企業應借重科技的力量。在天仁與喫茶趣，我們耕耘了十幾年的貴賓聯誼會系統，透過POS系統建立完整的客戶資料，精確記錄下每位消費者的每一筆交易紀錄。透過對這個資料庫的分析，可以幫助我們掌握到更多與客戶相關的訊息，在擬定行銷策略時，更能切中目標市場的需求。例如：透過資料庫，我們發現有些客人已經有12個月以上沒有來店裡消費，我們就會設法去找出原因，而後加以改善。天仁還有一套QSCP（Quality、Service、Cleanness、Policy）管理系統，不定期對各單位執行檢測。同時，為了不讓受檢單位有接受「考試」的心理而預做準備，我們同時輔以「神秘訪客」的制度，公司主管會自己佯裝客戶到各店或賣場視察，或是打電話到公司的客服專線抱怨，也會找一些好友佯裝成客戶去店裡購買產品，希望神秘訪客去購物時特別提出一些問題，看銷售人員如何解決，藉此來了解該店對處理顧客抱怨的方式，也了解公司的政策是否被確實執行。
作者：天仁茶業股份有限公司總經理 林仁宗
摘自：大師輕鬆讀Master 60' - No.163 抓住顧客的竅門